Het tijdperk van de klant

Het tijdperk van de klant

Wat is het geheim van KLM? Jij bent ooit wel eens klant geweest van een bedrijf. Dan vind je het vast belangrijk dat je ‘altijd’ goed geholpen wordt. Als klant wil je graag snel en persoonlijk geholpen worden. Jij hebt immers een product of dienst afgenomen. Bedrijven merken dat en gaan customer service hoger op … Lees verder

Word Of Mouth werkt!

Word Of Mouth werkt!

Iedereen is zo langzamerhand auteur, journalist en deskundige tegelijk en plaatst gevraagd en ongevraagd video’s, foto’s, berichten, meningen, ervaringen en reviews over bijvoorbeeld bedrijven. We geven op deze manier informatie die de merkvoorkeur en het aankoopgedrag van onze medesurfers en andere consumenten in positieve dan wel negatieve zin beïnvloeden. Lees verder

Co-creatie voor gevorderden

Co-creatie voor gevorderden

Goed luisteren naar je klanten en ze mee laten denken in het creatieve proces: dat is waar co-creatie om draait. Afgelopen hoorcollege hebben we zelf ondervonden hoe het is om op een creatieve manier mee te denken met een ander. In het geval over het ochtendritueel van de ander en hoe dit verbeterd kon worden. … Lees verder